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百度糯米“随便退”开先河 美团被迫跟随引担忧

时间:2017-12-06 00:11来源:未知 作者:吴博士 点击:
315期间团购行业的服务问题成为各方关注的焦点。中国消费者协会也发文指出,消费者对于网络团购逾期未消费不退的问题反映强烈。那么团购网站是采取积极措施迎接新消法,还是无

315期间团购行业的服务问题成为各方关注的焦点。中国消费者协会也发文指出,消费者对于网络团购“逾期未消费不退”的问题反映强烈。那么团购网站是采取积极措施迎接“新消法”,还是无动于衷?

据了解,早在3月6日,百度糯米就在全行业内首家推出“随便退”服务政策,即所有生活服务类团单,未消费均可退款。百度副总裁刘骏表示:“百度糯米的随便退是对新消法的呼应,之所以我们敢提出随便退,是因为我们对百度糯米团单的价格有足够的信心。百度糯米愿意给消费者在消费前再一次比价的机会,买贵了随便退,心情不好同样随便退。我们将用最低的价格、最优质的服务让将百度糯米成为所有消费者的首选团购网站”。

而在美团方面,在315当天,才紧急在其服务条款中加入了随便退的内容,条款细则大致和百度糯米类似,但同时记者发现,仍有部分团单未纳入随便退服务范围,甚至在315当天,美团的“霸王条款”还被电视媒体曝光,微博网友吐槽不断。

有数据表明,用户对网络团购中退款环节的整体满意度不足30%,而“退款有限制”是影响用户满意度的核心要素。如何通过提升服务水平来赢得消费者的信任,成为了整个团购行业亟待解决的问题。

在这种形势下,百度糯米“随便退”服务机制的推出,有效地解决了上述难题,更符合国家的法律规定。从服务细则上来看,百度糯米推出的“随便退”服务机制远超新《消法》规定,这是行业自律的一种积极表现,同时也给其他团购网站树立了良好的榜样。对此,有业界人士认为,百度糯米“随便退”将加速颠覆行业格局,而未来一些不支持随便退的团购网站,势必会被消费者用脚投票,退出历史舞台。

团购行业专家点评,各个团购网站针对新《消法》执行表现不一,说明“网购7日后悔权”在团购网站行业执行有一定难度,但百度糯米的“随便退”服务承诺无疑为行业树立了榜样,对于国内团购行业向着良性发展输出了正能量。在2014年O2O概念兴起的背景下,团购网站面临新的机遇窗口,只有充分做好服务和用户体验,才能在未来O2O大版图上占据一席之地。


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