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【聚焦】小黄车押金充值,是消费陷阱还是活动

时间:2017-10-12 01:56来源:未知 作者:the weeknd 点击:
众鑫娱乐平台:【聚焦】ofo小黄车押金充值,是消费陷阱还是活动推广? 记者|管昕 最近几天,不少ofo小黄车用户遇到了烦心事。原本要支付199元用车押金的他们,却买到了不可退钱的

众鑫娱乐平台:【聚焦】ofo小黄车押金充值,是消费陷阱还是活动推广?

记者|管昕

最近几天,不少ofo小黄车用户遇到了烦心事。原本要支付199元用车押金的他们,却买到了不可退钱的“59元包年卡”。一边是随时退的押金,一边是包年消费的年卡。不少用户表示,是支付押金的页面误导了他们。这究竟是怎么回事?

用户:误导之下押金变充值

大二女生小付骑共享单车时有个习惯,“交押金骑车后再退押金”。可9月底在一次使用ofo小黄车时,充值押金的页面上默认的是59元年卡选项,误导她由充押金变为充值:

小付:交押金页面改了,直接左上角就是59元那个年卡,然后还是默认选项。然后我当时就直接支付了,支付完我才发现我支付的是59那个年卡,给客服打电话他们说,只要支付了就生效,就不能退了。

小黄车押金充值暗含默认选项?

同样有此遭遇的不止小付一个人。记者搜索发现,在微博、ofo贴吧以及聚投诉平台上,都有针对这个问题投诉的ofo小黄车用户。记者通过微博联系上一位在南京读大四的学生小于,他说首先充押金的界面默认充年卡的选项很容易误导消费者,另外ofo已经推出了1月包月的服务,这样岂不是重复消费?

小于:小黄车那个年卡是一元一个月的,而且可以累加。所以并不是我本人意愿说我想买这个年卡,那个年卡并不值59元。

记者体验了一下充值过程。虽然押金页面默认了“59元包一年用车”,但为可选项,点击进入缴纳押金页面后,“59元包一年用车(免押金)”和“199元押金(可退)”并列。有用户称,用户点击进入的是交押金,不该把年卡放在押金页面,并设置默认选项。

OFO:误操作用户可退款处理

记者以用户身份联系ofo客服,但跟小付和小于得到的答案一样,59元的年卡不接受退款:

客服:这是充值的时候给您的一个便民活动,如果购买了这个就不需要充值押金了。这个是无法退款的,我们当时缴纳的时候就写明这个是包一年的费用。

针对记者提出的“1元月卡跟59元年卡重复消费”的疑问,客服的解释称:

客服:1块钱的话可以在您这个59年包年的活动结束之后继续使用,这个是没有问题。

ofo公关部相关负责人表示,ofo交押金页面有明显的“59元包一年用车”“199元押金”字样标注,用户可根据需求自主选择。

相关负责人:针对小部分误操作受影响的用户,我们已第一时间取得联系并做退款处理。

增加促销手段,全心服务客户,企业的初衷值得称赞。不过,如何能卖的好,又卖得巧,还需多费心思。否则,误会增多,客户闹心,反而适得其反。返回搜狐,查看更多

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文章转载自:http://business.sohu.com/20171011/n517135045.shtml

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